2.000 buschauffeurs kregen individuele begeleiding

Chauffeurs van De Lijn kunnen zelf begeleiding vragen. Foto: Photo News

Vervoersmaatschappij De Lijn heeft vorig jaar 1.969 chauffeurs individuele begeleiding gegeven door een instructeur mee te sturen tijdens zijn rit. Dat staat in het jaarlijkse klachtenrapport, waaruit blijkt dat één op de drie klachten over ‘service’ gaat en dan vooral over ‘halte voorbijrijden’. Het totale aantal klachten is met een kwart gestegen.

De individuele begeleiding gaat volgens De Lijn over de meest uiteenlopende moeilijkheden die chauffeurs ondervinden, zoals een moeilijke rotonde, een nieuw type bus of ecodriving. De chauffeurs kunnen zelf om de coaching vragen, maar er ook toe verplicht worden ‘na feedback’.

Vanaf dit jaar zijn er ook teamcoaches aan de slag, die als aanspreekpunt en vertrouwenspersoon dienen voor de chauffeurs. Volgens de socialistische vakbond ACOD bestaat het risico dat die in de praktijk dienst zullen doen als extra baas voor bijkomende controle.

Door kba