Corona heeft ons winkelgedrag onomkeerbaar veranderd: één aspect wordt belangrijker dan ooit

Corona heeft ons winkelgedrag onomkeerbaar veranderd: één aspect wordt belangrijker dan ooit

Nu we allemaal meer online zijn gaan shoppen, moeten fysieke winkels meer dan ooit nadenken hoe ze de klant kunnen teruglokken met een aangename koopervaring. Foto: loh

Nu shoppen op afspraak verleden tijd is en de terrassen weer open zijn, slaken de winkeliers een zucht van opluchting. Maar wat blijkt: na een jaar run shoppen en online bestellen, is ons winkelgedrag onomkeerbaar veranderd. “De echte klap moet nog komen”, zeggen Katelijn Quartier en Charlotte Beckers van het Retail Design Lab van de UHasselt .

Professor dr. Katelijn Quartier en onderzoeker Charlotte Beckers voeren in hun Retail Design Lab onderzoek naar hoe de de klant een winkel echt fysiek ervaart. “Zowel de perceptie, het gedrag als de emotie ...