“Lang wachten op een bus is nooit een pretje. Daarom beschikt De Lijn sinds enkele jaren over realtime-informatie. In de praktijk blijken de app en de borden aan de haltes echter niet altijd even betrouwbaar. De reden daarvoor is dat men alle geschrapte ritten manueel moet ingeven in het systeem. Gebeurt dat niet, dan rijdt de bus of tram zogezegd. Ik vind dat onwaarschijnlijk. Het is 2021 en De Lijn slaagt er nog altijd niet in om dat te automatiseren via gps-gegevens”, licht Keulen toe.

De realtime-reisinformatie moest de reiziger duidelijk maken of hij zijn bus/tram net gemist had, de bus/tram vertraging had of helemaal niet zou komen. Uit cijfers die Keulen opvroeg blijkt nu dat de theorie en de praktijk niet altijd overeenkomen. In september kwam 10 procent van de bussen en trams die volgens de app op schema reden te laat, of hadden ze zelfs nooit hun stelplaats verlaten. 

Staking

Als een rit niet manueel wordt geschrapt, blijft die gewoon in de app en op de borden aan de haltes staan. Bij een staking wordt dat probleem heel concreet. Zo slaagde De Lijn er tijdens de staking van 24 september slechts in om 8.000 van de 15.000 geschrapte ritten tijdig uit de routeplannen te halen. De realtime-informatie bleek dan ook compleet onbetrouwbaar. Reizigers waren die dag aangewezen op een pdf op de website om te weten welke bussen en trams zouden rijden.

“De betrouwbaarheid van realtime-reisinformatie staat of valt met de juistheid van de beschikbare gegevens. Het is dan ook onaanvaardbaar dat bussen en trams die nooit zijn uitgereden reizigers op het verkeerde been blijven zetten in de app en op de borden aan de haltes. Ik herinner De Lijn er graag aan dat we ons al enige tijd in de 21ste eeuw bevinden. Via gps-gegevens werken is al langer dan vandaag mogelijk. Dit moet echt op korte termijn worden aangepast”, vindt Marino Keulen.