Bankkantoren die sluiten, loketten die meer toe dan open zijn, geldautomaten die uit het straatbeeld verdwijnen, manuele verrichtingen die almaar duurder worden… Banken doen er alles aan om ons online te laten bankieren. Voor de meeste mensen is dat geen probleem. Maar wie niet op de digitale trein zit, betaalt zich blauw. Sinds 1 januari brengt de ‘universele bankdienst’ wat soelaas.