Anonieme bezoekjes en ‘mystery calls’ zorgen voor mooie score bij stadsdiensten maar leggen ook verbeterpunten bloot

De scores van de gemeentediensten in Halle liggen hoger dan elders, zegt onderzoeker Ellen Van Mol van Excap.  

De scores van de gemeentediensten in Halle liggen hoger dan elders, zegt onderzoeker Ellen Van Mol van Excap.  

Halle -

Een team van mystery callers, mailers en bezoekers, uitgestuurd door het onderzoeksbureau Excap, deed zich de voorbije maanden voor als burgers van de stad Halle met telkens een andere vraag. Wo werden de dienstverlening en de klantvriendelijkheid van de stadsdiensten beoordeeld. Met ruim acht op tien behaalde Halle een meer dan behoorlijke score.

Ingrid Depraetere

Hoofdpunten