Vroeger moest je naar een reisbureau, nu boek je die droomreis bij een Online Travel Agency (OTA) vanuit je zetel. Fantastisch toch? Tot die droomreis de mist ingaat. Zo wacht Anneke Vander Steene al maandenlang op een terugbetaling, nadat ze haar vlucht noodgedwongen moest annuleren. Nochtans heeft ze recht op dat geld. “Hoe kan dat zomaar?”